Posten borde öka sin service istället för att dra ned på den

Postens service till privatpersoner kommer att försämras inom en snar framtid. Flerbostadshus måste installera postlådor i entrén (senast 2011) och kommer således inte att få posten levererad ända fram till lägenheterna. Andra åtgärder som diskuteras är att leverera posten senare på dagen (kl 16 istället för kl 13) samt att reducera frekvensen av postutdelandet (ej varje vardag).

Dessa är kostnadsreducerande åtgärder som Posten anser sig vara tvungna att genomföra p.g.a. en minskad postvolym. Lösningen på problemet med en lägre postvolym blir således en försämrad service.

Posten innehar ett viktigt samhällsuppdrag där de snarare borde eftersträva bästa möjliga service framför högsta möjliga vinst. Och glöm inte bort de kundgrupper, framförallt äldre, som inte använder e-post i samma utsträckning. Höjdpunkten under en pensionärs vardag kan faktiskt vara postleveransen.

I en tid där e-post utgör ett substitut och möjliggör leverans på ett par sekunder så kanske det vore bättre att förbättra servicen och därigenom öka volymen/intäkterna?

Gustav Gorecki

Innehållssamarbete attraherar kunder

Teleoperatörerna börjar nu inse att det är mer lönsamt att samarbeta med starka varumärken än att ta fram egna lösningar. De får dela med sig av intäkterna till samarbetsföretagen men i gengäld så växer intäktsvolymerna då fler kunder strömmar till. Operatörerna undviker dessutom risken med kostsamma produktutvecklingar som ej tas emot väl på marknaden.

Bättre då att satsa på lösningar som bevisligen fungerar.

Det mest kända exemplet är MSN Messenger som numera erjuds av de flesta operatörerna. En del operatörer erbjuder idag denna tjänst gratis sedan de betraktar den som ett sätt att locka till sig nya abonnenter snarare än att tjäna pengar direkt på tjänsten. 3 är den operatör i Sverige som har satsat hårdast på denna strategi och har inlett samarbeten med bl.a. Google, Yahoo, Skype, MSN Messenger med sitt nya fastprisabonnemang för data (X-series). Samarbetet med Skype är extra intressant sedan abonnenterna troligtivs föredrar Skype-möjligheten då de skall ringa internationella samtal till fasta telefoner och till andra Skype-användare. Ett annat exempel är Vodafone UK som samarbetar med YouTube, MySpace, eBay, Google maps, Yahoo och MSN Messenger.

Det mest intressanta med det allt intensivare samarbetet mellan företag är att man betraktar andras varumärken/produkter/tjänster främst som ett sätt att locka till sig kunder och att man inte nödvändigtvis måste tjäna pengar direkt på den vara/tjänst som tillhandahålls av det företag man samarbetar med.

Liknande exempel finns i de flesta branscher: hotell och restauranger erbjuder trådlös access, träningslokaler erbjuder barnvakter och klädbutiker erbjuder kaffeservering.

Hur kan ditt företag attrahera fler kunder med hjälp av samarbeten?

Gustav Gorecki